Informations

Contact us

A special commission ?
atelier@artistoon.com

Let's work together !
pro@artistoon.com

Press :
 presse@artistoon.com

Customer service : 
+33(0)4 84 80 12 70
Monday to Sunday, 
10AM - 7PM (France).


Want to place an order ?

On Artistoon, you pick an artistic style, upload you picture and recieve an authentic work of art handmade by a professional artist. We explain everything in a video, just click "How does it work?" in the menu of Artistoon.com.

1. Create your account
You must sign in to place an order on Artistoon, log in with your e-mail address and password.

2. Place an order
Pick a style, put the number of elements (ex.:faces) according to the photograph you will upload and choose the perfect frame for you work of art.

3. Upload a photograph and choose the orientation 
Upload your picture, select the orientation of the artwork you order (landscape / portrait).

4. Payment 
Your transaction is highly secured by Mangopay and Crédit Mutuel Arkéa.

5. The creation of your artwork by the artist
The artist creates an original work of art just for you. Totally handmade from the photo you sent, the frame is then made by our exclusive partner, the 1st frame-maker of France L’Éclat de Verre.

6. Delivery 
FedEx Express delivers right to your door in 24h just after the frame is set on the piece. Your artwork is always delivered with its certificate of authenticity.


FAQ

Welcome to the Frequently Asked Questions section, if you have other interrogations, we will be pleased to answer them :

• It is written "Your Work of Art", is it the case ?
Absolutely ! A real work of art totally handmade by professional artists just for you.

• Is it a handmade artwork ?
As long as we work with human beings, it will be handmade ! But some artists use other parts of their body to paint...

• Are the artists real professionals ?
Exactly, they are all registered professionals, self-taught or fine arts graduate artists, art is a vocation we are pleased to support.

• Some prices look higher than others, is it normal ?
On Artistoon, each artist sets his/her own prices and experience, technique and the number of hours spent on each subject. That may explain the difference.

• Do I have to be a registered artist to open a virtual workshop on ? 
If you are new, it is normal that you are not yet registered, so you can start offering your style on Artistoon.

• Are my personal pictures and informations protected ? 
Of course ! All your data passes on ultra-secure servers of Heroku which counts among its customers Facebook, GE, Greenpeace or TripAdvisor. And your payments are fully secure by Mangopay and Crédit Mutuel Arkéa.

• Is my work of art shipped securely ? 
Our carrier FedEx Express is the best and takes great care of your artwork throughout transport. Once received, you will only have to hang it wherever you want.


Legal notices

The brand ARTISTOON™ and the website www.artistoon.com are the property of SAS Artistoon
Artistoon.com, made with ♥ by La Factoria - Web & Mobile Apps

Hosting : Heroku (USA), Amazon Web Services (USA, Irlande)
Registrar : OVH (France)

Publishing Director : Lamine Madjoubi as a Président of SAS ARTISTOON.
Legal Structure : Joint stock company with a capital of € 5,000.00
Registration RCS : 801 629 734 R.C.S. LYON
Register of Artistic Agents : 2014-01251 
CNIL : 1763772 v 0 
Trademark registration number INPI : 3809751

HQ - Mail Adress : 
3, rue Bataille - 69008 Lyon (France)

Office - Visit by appointment : 
11 Place Bellecour - 69002 Lyon (France)

More information : 
bonjour@artistoon.com 

Phone : +33(0)4 84 80 12 70 
from Monday to Friday
9 to 12 am 
and 2 to 7 pm

Hour of Paris, France


Terms and conditions

GENERAL TERMS AND CONDITIONS (translated with Google Translate, pardon my french)

DEFINITIONS
In these Terms and Conditions, the terms listed below have the following meanings: 

Site: designates the infrastructure developed by the company Artistoon as usable on the Internet computer formats including data of various types, including text, sound, still or moving images, videos, databases, to be consulted by User to promote its products and services, including access URL is www.artistoon.com, allowing access to the Service.

Internet: refers to different networks of servers located in various places around the world, connected together using communication networks, and communicating using a specific protocol known as TCP / IP name.

Content: refers to all graphic works and visuals broadcast by Artistoon on the Site.

Artist: is an author listed on the website and with a Account Artist for offering users the option to order a custom made work in his style, for his care. It is possible that the artist name is not displayed fully in order to promote the linking exclusively via the site Artistoon. 
For the smooth running of commands:
- In the main example, a work and its sharpest picture possible model the following may represent for their own works or assemblies including only realization and model photo, 
- Given the logistical effort by the company Artistoon SAS and its partners, no registration and no indication other than the artist's signature may not appear on the subject and the visuals presented on the site such as personal details or URL / any website address other than the artist's page and its styles on Artistoon.com so as to promote transactions exclusively on the site Artistoon.com,
- The call price can not exceed € 1,000, unless significant or exceptional case control jointly determined between the artist and the site team Artistoon.User: any user who sails, take note, books, orders and / or buys a product or service offered on the site.Style: is the graphical personal stamp of an artist as presented through his works on his artist page.Service: means the provision of online shopping service offered by the Site.

Artwork: designates the holder of the graphic work produced by an artist on order from a User.


ARTICLE 1 - PURPOSE

The Artistoon, a company registered in the RCS of LYON under number 801 629 734, and whose registered office is located 3 rue Bataille 69008 LYON, provides the users an online sales service for Custom Artworks made from ' graphic or photographic works belonging to users, accessible via the URL http://www.artistoon.com. Service posted to the address www.artistoon.com provides access to a catalog of own styles to each of the artists, which can be selected by a user who wishes to order reproductive form artworks of a graphic work or photographic appartient.Pour him that access the Service, the User must meet the conditions of access to service, and create an account on the site User www.artistoon.com having taken knowledge of these general conditions of validation vente.La the creation of the account user acceptance of these Terms of sale in their entirety and without reservation.


ARTICLE 2 - ACCESS TO THE SERVICE CONDITIONS

To access the service, the user must proceed with the creation of his account by completing the registration form available on the website www.artistoon.com and including his name, first name, complete mailing address and valid, its number phone, personal email address and a valid personal ID, freely chosen by the User subject to availability, which remains confidential. Access to the service is made directly from the website whose access URL is: www.artistoon.com. Access to the Service is for anyone with a valid IP address and undisguised and an international credit card type, VISA, Mastercard or American Express.

The service is available from:
• PC computer on which software are installed Internet Explorer 6 or Mozilla Firefox 2.0 or newer, with Microsoft® Windows® XP or higher.
• a Mac computer, on which are installed the software Mozilla Firefox 2.0 or Safari 6.0 or newer, running Mac OS X Tiger or later.
• any telematics platform telecommunications, computer or digital, including any mobile phone equipped with an Internet browser module by Edge, 3G, 3G + or Wifi.

Broadband internet via ADSL or cable 512 kbps minimum, including a minimum rate of 1 Mbps is recommended. Artistoon can in no way be held responsible for any loss, loss, damage including damage that could alter the User's computer equipment. Access to the service is provided permanently subject to the temporary cuts that Artistoon can not be held responsible due to maintenance operations and maintenance, updates of servers and possible exceptional interruptions. 


ARTICLE 3 - ORDER OF PERSONALIZED ARTWORKS

Prior to the confirmation of the order, the user must log on the site www.artistoon.com with its username and password to access the Styles catalog. Users wishing to order a custom table selects a style and a artwork format from the list of predefined formats for Artistoon choisi.L'Utilisateur Style is then invited to download from the website graphic or photographic work which he owns, and he wants even reproduced in the Artist Style on the artwork ordered.

L’œuvre graphique ou photographique, pour être conforme à la commande passée, doit : 
•Fichier informatique au format jpg, png, gif ou pdf.  
•Taille maximale 20 mega octets. L’Utilisateur est seul responsable de l’œuvre qu’il transmet à ARTISTOON lors de sa commande et des conséquences qui en résultent. Aussi, l’Utilisateur garantit ne pas transmettre d’œuvres : 
•à caractère injurieux, diffamatoire, raciste, xénophobe, révisionniste, incitant à la discrimination, à la haine d'une personne ou d'un groupe de personnes en raison de leur origine ou de leur appartenance ou de leur non-appartenance à une ethnie, une nation, une race ou une religion déterminée ; 
•menaçant une personne ou un groupe de personnes ; 
•portant atteinte à l'ordre public, passibles de poursuites civiles ou pénales ; 
•au caractère extrémiste ou émanant de groupes interdits par la loi ; 
•incitant à un délit, au crime, au suicide et aux actes de terrorisme ou faisant l'apologie des crimes, des actes de terrorisme, des crimes de guerre ou des crimes contre l'humanité ; 
•contraires aux bonnes mœurs ou attentatoires à la dignité humaine. 

En cas de non conformité de l’œuvre transmise par l’Utilisateur aux prescriptions de la loi, ARTISTOON se réserve le droit de ne pas réaliser le Tableau personnalisé commandé pour l’Utilisateur qui se serait rendu coupable de telles infractions, et de procéder à l’annulation et au remboursement de la commande. Si l’œuvre graphique ou photographique répond à l’ensemble des critères précités, un récapitulatif de commande est envoyée par courrier électronique à l’Utilisateur et rappelle les caractéristiques du Tableau, son coût, ainsi que son délai de réalisation par l’Artiste dont le Style a été sélectionné.En cas de non respect de l’un au moins de ces critères de conformité, ARTISTOON dispose d’un délai de 48 heures pour informer l’Utilisateur de la non-conformité de l’œuvre graphique ou photographique téléchargée. L’Utilisateur est alors invité à se connecter sur le Site grâce à ses identifiant et mot de passe personnels afin de télécharger une nouvelle œuvre graphique ou photographique conforme à la commande passée.Le même processus de validation de l’œuvre graphique ou photographique téléchargée est opéré par ARTISTOON jusqu’à ce que l’Utilisateur télécharge une œuvre conforme à la commande passée. Toute commande d’un Tableau personnalisé sera suivie d'un récapitulatif de commande proposant à l'Utilisateur de confirmer ou d’annuler la commande passée. Une fois la commande confirmée, celle-ci est réputée acceptée et l'Utilisateur sera automatiquement redirigé vers le formulaire de paiement à la validation duquel la commande sera définitive et ne pourra plus être annulée. Suite à la conclusion de la transaction, un accusé de réception de paiement sera immédiatement adressé par voie électronique à l'Utilisateur grâce aux données fournies par ce dernier lors de son inscription au Service. L’Utilisateur ne peut demander de modification de l’œuvre transférée à ARTISTOON pour la réalisation du Tableau commandé, dés lors que la commande a été validée et payée par ses soins, sauf en cas de non-conformité de l’œuvre, ARTISTOON se réservant le droit de demander à l’Utilisateur le téléchargement d’une œuvre conforme à la commande passée. Dans tous les cas, la validation finale de la commande et l’acte de paiement par l’Utilisateur vaudront preuve de l'intégralité de ladite commande et exigibilité des sommes engagées. Cette validation vaut signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées sur le Site. 
Toute modification ou retouche sur une œuvres physique sera réalisable uniquement sur la base de l'ébauche des "premiers coups de crayon" à la discrétion de l'Artiste. En ce qui concerne les œuvres digitales, les retouches ou d'éventuelles modifications sont fixées au nombre de trois avant l'impression définitive, et davantage si l'artiste le souhaite. ARTISTOON se réserve le droit de facturer toute modification qui excéderait les présentes mentions ainsi que dans la description du style choisi par l'Utilisateur.
Toutefois, en cas d'utilisation frauduleuse de ses identifiants et/ou de ses moyens de paiement, l’Utilisateur est invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter le service client ARTISTOON à l’adresse suivante :

ARTISTOON 
3, rue Bataille 
69008 LYON 

ou par voie électronique : contact@artistoon.com 

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques d’ARTISTOON dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Il est expressément convenu que, sauf erreur manifeste de la part d’ARTISTOON, les données conservées dans le système d'information ont force probante quant aux commandes passées par l'Utilisateur. Les données sur support informatique ou électronique constituent des preuves valables et en tant que telles, sont recevables dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable. 


ARTICLE 4 – LIVRAISON 

L'Utilisateur est libre d’indiquer l’adresse de son choix lors du processus de commande.Les modifications portant sur l’adresse de livraison sont acceptées à tout moment, dans la mesure où elles ne modifient pas le montant total de la commande, et ce jusqu’à la réalisation du Tableau.Elles doivent faire l’objet d’une demande écrite envoyée à l’adresse : 

ARTISTOON 
3, rue Bataille 
69008 LYON 

ou par voie électronique : contact@artistoon.com 

Le délai de réalisation est préalablement indiqué sur le Site pour chacun des Styles proposés, et est établi en fonction du temps moyen nécessaire à chaque Artiste pour réaliser un Tableau personnalisé. A compter de la réception par ARTISTOON du Tableau personnalisé, ARTISTOON s'engage à effectuer les livraisons des articles commandés dans les plus brefs délais. Les délais moyens observés sont de 48 heures pour une livraison en France métropolitaine.L'Utilisateur peut à tout moment consulter le suivi de sa commande en ligne. Lors de la réception de son colis, l’Utilisateur s’engage à vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et à indiquer toute dégradation sur le bon de livraison sous forme de réserve manuscrite accompagnée d’une signature. Si les articles nécessitent d’être retournés à ARTISTOON, une demande de retour auprès du Service Clientèle doit être effectuée dans les 48 heures suivant la livraison. Hors de ce délai, toute réclamation ne pourra être acceptée. 


ARTICLE 5 – CONDITIONS DE PAIEMENT 

Les prix mentionnés sur le Site sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC) incluant la TVA française de 20%, applicable à tout Utilisateur résidant sur le territoire français ou dans tout autre Etat membre de l’Union Européenne et ne bénéficiant pas de numéro de TVA intracommunautaire. Est exonéré de TVA, tout Utilisateur résidant dans un pays membre de l’Union Européenne et disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valablement communiqué lors de son inscription à ARTISTOON, ainsi que tout Utilisateur résidant hors de l’Union Européenne. Le prix est exigible immédiatement après validation de la commande et acceptation des termes des présentes conditions générales de vente.Le règlement du prix s'effectue en ligne et en euros par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard ou American Express) via notre tiers de confiance Mangopay. Aucune donnée bancaire n'est stockée par ARTISTOON, ou sur le site www.artistoon.com. L’Utilisateur reconnait que la communication des informations relatives à sa carte bancaire vaut autorisation de débit de son compte bancaire au profit d’ARTISTOON, à due concurrence du montant total de sa commande, frais et TVA inclus. Une facture est immédiatement expédiée à l'adresse électronique de l’Utilisateur.
Voir les conditions générales de Mangopay.


ARTICLE 6 – PROPRIETE INTELLECTUELLE 

6.1 Contenus du Site 
ARTISTOON est titulaire de l'ensemble des droits de propriété intellectuelle relatifs au Service, notamment la marque "ARTISTOON", ainsi que le nom de domaine www.artistoon.com, et/ou tous autres éléments de propriété intellectuelle utilisés par ARTISTOON. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, ainsi plus généralement que des autres droits de propriété intellectuelle attachés au Service, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable d’ARTISTOON, est strictement interdite. Le site www.artistoon.com est la propriété exclusive d’ARTISTOON, titulaire de l'ensemble des droits y afférents.Sauf autorisation préalable et expresse d’ARTISTOON, toute copie ou utilisation de tout ou partie du site ou de son contenu est strictement interdite. 

6.2 Tableaux personnalisés 
Lors de la passation de commande, l’Utilisateur est invité à télécharger une œuvre graphique ou photographique destinée à être reproduite sous forme de Tableau par un Artiste. L’Utilisateur s’engage à ne pas télécharger une œuvre protégée par un droit d’auteur, une marque commerciale ou tout autre droit de propriété intellectuelle, sauf à ce qu’il soit en mesure de rapporter la preuve de l’autorisation et la détention des droits nécessaires à sa reproduction et sa représentation. L’Utilisateur garantit ARTISTOON contre toute atteinte qu’il pourrait porter aux droits d’auteurs d’un tiers. ARTISTOON ne saurait être tenu pour responsable d’une atteinte au droit d’auteur commise par un Utilisateur. L'Artiste qui réalise un Tableau est titulaire des droits d'auteur afférent à sa création, conformément à la loi française. Les droits sur le Tableau acheté sont donc limités à un droit d'usage privé, excluant tout droit de représentation et de reproduction, et toute commercialisation. 


ARTICLE 7 – GARANTIES 

Toute demande d'annulation et de remboursement devra être faite par écrit au Service Clientèle à l’adresse suivante : 

ARTISTOON 
3, rue Bataille 
69008 LYON 

ou par voie électronique : contact@artistoon.com 

Tout Tableau réceptionné par l’Utilisateur et qui n’apparaîtrait pas conforme à la commande passée sur le Site, ou présenterait des détériorations de support qui ne pouvaient être constatées au moment de la livraison, peut faire l’objet d’une réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la réception. ARTISTOON s’engage à examiner toute réclamation dans un délai maximum de 72 heures. ARTISTOON se réserve le droit de ne pas accéder à la réclamation de l’Utilisateur dans le cas où celle-ci serait fondée sur une appréciation subjective du Tableau réalisé. Si la réclamation semble fondée, ARTISTOON se réserve le droit de proposer la livraison d’un nouveau Tableau, ou la constitution d’un avoir valable sur le Site. 


ARTICLE 8 – RESILIATION 

ARTISTOON se réserve la possibilité de clôturer le compte de l’Utilisateur en cas :  
•d'insolvabilité ; 
•d'agissements contrevenant aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle ; 
•de manquement de l’Utilisateur à l'une quelconque des obligations lui incombant en vertu des présentes Conditions Générales de Vente. 


ARTICLE 9 – PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES 

Les données personnelles recueillies sur l’Utilisateur par ARTISTOON lors de son inscription, sont exclusivement destinées à ARTISTOON pour la gestion des commandes de l’Utilisateur. Ces informations ne feront l'objet d'aucune communication à un organisme tiers quel qu'il soit.Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, les Utilisateurs disposent à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition aux données personnelles les concernant.Pour cela l'Utilisateur peut écrire à l'adresse postale suivante en indiquant ses nom(s), prénom(s), coordonnées et identifiant: ARTISTOON 3 rue Bataille, 69008, LYON ou envoyer un e-mail en indiquant ses nom(s), prénom(s), coordonnées et identifiant à l'adresse suivante:contact@artistoon.com Les données personnelles de l’Utilisateur ainsi que les informations relatives à ses commandes sur le Site font l'objet d'un archivage électronique par ARTISTOON pendant toute la durée d’inscription de l’Utilisateur au Site. Le Site est à ce titre régulièrement déclaré auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatiques et Libertés). 


ARTICLE 10 – RESPONSABILITE 

ARTISTOON ne saurait être tenue pour responsable de dysfonctionnement ou d’interruption dans la mise à disposition du Service lié à ou résultant d'un cas de force majeure. ARTISTOON ne saurait être tenue pour responsable, sous aucune forme, du mauvais fonctionnement ou de la prestation insuffisante des services d'accès au réseau Internet et/ou de communication avec le Service. ARTISTOON s'engage, dans la mesure du possible, à décrire avec la plus grande exactitude les produits vendus sur son Site. Dans tous les cas, la responsabilité d’ARTISTOON ne pourrait être engagée dans le cas où l'inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat soit à un cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française. 


ARTICLE 11 – DISPOSITIONS GENERALES 

14.1 Intégralité des conditions générales 
L’Utilisateur et ARTISTOON reconnaissent que le présent contrat constitue l'intégralité de l'accord conclu entre eux et se substitue à toute offre, disposition ou accord antérieurs, écrits ou verbaux. 

14.2 Nullité 
Si l'une quelconque des stipulations des présentes conditions générales s'avérait nulle au regard d'une règle de droit en vigueur ou d'une décision judiciaire devenue définitive, elle serait alors réputée non écrite, sans pour autant entraîner la nullité des conditions générales ni altérer la validité de ses autres dispositions. 

14.3 Droit applicable et attribution de juridiction 
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Les tribunaux de Lyon seront seuls compétents pour connaître des litiges qui pourraient résulter de l'application des présentes conditions générales de vente.